L’erreur humaine : faut-il blâmer les individus ou repenser le système ?

Lorsqu’une erreur est faite, notre réflexe est de penser que c’est forcément à cause de l’individu distrait, négligent ou imprudent. Notre approche est donc centrée sur la personne.

Résultat : un blâme, de la culpabilisation et des sanctions.

Le problème de cette approche est qu’elle empêche de se remettre en question, d’apprendre et de bâtir des organisations plus sûres.

James Reason propose une autre vision : l’approche système.

✅ L’erreur est inévitable, même chez les meilleurs
✅ Les accidents surviennent quand les failles du système s’alignent
✅ La vraie solution n’est pas de corriger les humains, mais de renforcer les défenses organisationnelles, de créer une culture juste et de favoriser le signalement des erreurs.

Et cette approche a déjà fait ses preuves dans certaines organisations comme l’aviation, le nucléaire ou le contrôle aérien : elles anticipent les échecs, entraînent leurs équipes à réagir et transforment chaque erreur en apprentissage collectif.