L’art de la reformulation
La reformulation : un outil très efficace mais parfois difficile
La reformulation positive et constructive est l’art de traiter ce que l’on vient d’entendre ou de lire en donnant, forme et fond, un sens plus audible ou lisible.
C’est un des outils les plus complexes à utiliser dans la relation et dans le management, qui suppose une vraie sincérité de celui ou celle qui l’utilise, qui peut s’avérer très efficace pour :
✅ Valoriser l’interlocuteur et reconnaître ses idées
✅ Clarifier les intentions et éviter les malentendus
✅ Transformer une objection en un levier d’engagement
✅ Trouver un terrain d’entente dans un désaccord
La reformulation positive et constructive d’une objection, qu’elle soit commerciale, managériale, relationnelle ou autre, c’est déjà d’accepter le fait que ce que l’autre nous envoie comme message est un appel à l’aide… mais un appel à l’aide extrêmement mal formulé.